Windows
Ihr Download startet automatisch
Damit wir Ihnen helfen können, brauchen Sie nur 3 Schritte:
- Datei wird heruntergeladen Sollte gleich automatisch starten. Die Datei landet in Ihrem „Downloads"-Ordner.
- Datei per Doppelklick öffnen Bei einer Sicherheitswarnung auf „Weitere Informationen" → „Trotzdem ausführen" klicken.
- 9-stelligen Code am Telefon nennen Nach dem Start erscheint eine Nummer. Diese teilen Sie unserem Mitarbeiter am Telefon mit.
Download startet nicht? Hier manuell starten
Wir sind erreichbar unter 02428 — 902343 · Mo–Fr · 08:00–17:00 Uhr
Mac
SOS-App für Ihren Mac
Der Download läuft über Splashtop, unseren Fernwartungs-Anbieter:
- Auf den Knopf tippen Es öffnet sich die Download-Seite von Splashtop, der Download startet dort von selbst.
- Datei öffnen und SplashtopSOS starten Meldet macOS „Entwickler kann nicht überprüft werden", einmal mit der rechten Maustaste auf das Programm und „Öffnen" wählen.
- 9-stelligen Code am Telefon nennen Nach dem Start erscheint eine Nummer. Diese teilen Sie unserem Mitarbeiter am Telefon mit.
Einmal noch eine Freigabe: macOS fragt beim ersten Start nach
„Bildschirmaufnahme" und „Bedienungshilfen". Ohne diese beiden Häkchen in den
Systemeinstellungen sehen wir nur ein schwarzes Bild. Wir sagen Ihnen am Telefon,
wo die stehen.
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iPhone & iPad
Kostenlose App aus dem App Store
Auf dem iPhone geht es über eine kleine App — in 3 Schritten:
- App „Splashtop SOS" installieren Kostenlos, rund 6 MB, ab iOS 17. Der Knopf unten führt direkt in den App Store.
- App öffnen und Übertragung bestätigen Die App zeigt eine Nummer und fragt, ob sie Ihren Bildschirm übertragen darf.
- Nummer am Telefon nennen Sie nennen uns die angezeigte Nummer, und wir sehen mit.
Was wir dürfen und was nicht: Apple erlaubt keine Fernsteuerung von
iPhone und iPad. Wir sehen
Ihren Bildschirm und sagen Ihnen, wo Sie tippen müssen — tippen müssen Sie selbst.
Sie beenden die Übertragung jederzeit in der App.
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